Política de reembolso

  1. Se por algum motivo não ficar satisfeito, poderá solicitar a devolução ou troca dos produtos no prazo de 15 dias a contar da respetiva data de recepção devendo para o efeito contactar-nos através do formulário de Contactos.
  2. Os produtos deverão ser devolvidos intactos e na embalagem original. Após verificada a conformidade dos produtos, procederemos ao respetivo reembolso dentro dos prazos legais (Decreto-Lei nº 143/2001, de 26 de Abril).
  3. Por razões de higiene não podemos garantir o reembolso ou troca de qualquer produto aberto ou usado. Não podemos, de igual forma, garantir o reembolso de produtos personalizados ou mercadorias sob medida que não se encontrem danificados ou com defeito.
  4. A este respeito solicitamos que se no ato da entrega verificar que a embalagem está danificada, agradecemos que não assine a respectiva guia da transportadora e recuse a recepção.
  5. Sempre que possível, deverá verificar a sua encomenda no ato da entrega e indicar no campo próprio da guia da transportadora quaisquer inconformidades.
  6. Na eventualidade de receber um produto danificado deverá contactar a Green Goji imediatamente no sentido de reportar a situação. Para o efeito contacte-nos através do formulário de Contactos.
  7. A Green Goji não assume quaisquer responsabilidades por danos ou extravios de bens devolvidos por motivo não imputável à Green Goji. Sugerimos que a devolução seja efetuada com comprovativo de entrega.
  8. Informamos que a Green Goji apenas será responsável pelos portes associados à devolução de bens que não tenham sido corretamente fornecidos, designadamente que se apresentem defeituosos ou danificados.
  9. Se a encomenda expedida pela Green Goji não for entregue por motivos imputáveis ao cliente, não haverá lugar a reembolso dos custos de envio inicialmente pagos. O cliente poderá solicitar um novo envio, ficando este sujeito ao pagamento dos custos de reexpedição, cujo valor será comunicado previamente.
  10. Para efeitos do exposto no ponto 9 acima, consideram-se motivos de não entrega imputáveis ao cliente:
    1. O cliente não proceder ao levantamento da encomenda no ponto CTT (pick-up) previamente indicado dentro do prazo definido pela transportadora.
    2. O cliente indicar uma morada para entrega incorreta ou incompleta.
    3. A transportadora não conseguir entregar a encomenda na morada de entrega por ausência do cliente e este não reagendar a entrega ou não proceder ao levantamento dentro do prazo estipulado.
  11. Quando a encomenda é devolvida por motivos imputáveis ao cliente, o valor dos produtos poderá ser reembolsado apenas após receção e verificação do estado dos artigos, deduzindo:
    1. custos de envio iniciais;
    2. custos de devolução cobrados pela transportadora (quando aplicável);
    3. eventuais taxas administrativas incorridas associadas à devolução (processo logístico; taxas de pagamento). 
  12. No caso de encomendas perdidas ou danificadas por responsabilidade da transportadora o cliente mantém todos os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo substituição ou reembolso.